Problèmes de transports : vos droits

Les droits suivants concernent tous les vols au départ des aéroports de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse.
Pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur à l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse, seuls ceux exploités par une compagnie européenne sont concernés.

 

Avion : retards et annulations

retard avion

© voyagesenavion.com

 

RETARDS

Au delà de 2 heures de retard à l’arrivée, vous avez droit à collation/rafraichissement/appel/e-mail.

Pour 3 heures ou plus de retard à l’arrivée : le passager a droit à une indemnisation dépendant de la distance entre la ville de départ et d’arrivée.

Pour un retard de 5 heures ou plus : vous pouvez décider de ne pas prendre le vol. Vous aurez alors droit au remboursement de votre billet et à une indemnisation dépendant de la distance du vol prévu.

 

 

 

 

ANNULATIONS 

Pour les vols dont le trajet est d’au moins 1 500 km > indemnisation de 250 €

Pour les vols dont le trajet est compris entre 1 500 et 3 500 km > indemnisation de 400 €

Pour les vols dont le trajet est de plus de 3 500 km > indemnisation de 600 €

 

Attention : l’indemnisation n’aura pas lieu d’être si :

-  Les passagers sont informés deux semaines avant le départ

-  La compagnie aérienne peut prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, risques liés à la sécurité, grève)

 

En cas de manquement à ces obligations, adressez-vous au service client de la compagnie afin d’obtenir satisfaction. Vous pouvez vous munir du formulaire de plainte édité par l’UE.

 

 

Train : retards & annulations

retard de train

© railteam.eu

 

RETARDS 

Pour les trains hors TER et trains en Ile-de-France :

30 minutes de retard ou plus  : 25% du prix du billet (en bon voyage)

2 heures de retard ou plus : 50% du prix du billet (en bon voyage)

+ de 3 heures de retard : 75% du prix du billet (en bon voyage)

 

Pour les trains IDTGV :

1 heure de retard ou plus :  25% du prix du billet (en bon d’achat)

2 heures de retard ou plus : 50% du prix du billet (en bon d’achat)

 

Pour les trains Eurostar :

De 1 heure à 2 heures de retard > un aller simple gratuit

De 2 heures à 5 heures de retard > un aller-retour gratuit

Plus de 5 heures > remboursement du trajet retardé + un aller-retour gratuit

 

Pour les trains Thalys :

30 minutes  de retard ou plus :  20% du prix du billet (en bon d’achat)

1 heure de retard ou plus : 50% du prix du billet (en bon d’achat)

2 heures de retard ou plus : 100% du prix du billet (en bon d’achat)

 

ANNULATIONS

Quelles que soient les causes de  l’annulation, la SNCF doit vous rembourser, au minimum, votre billet de train. Vous pouvez choisir le remboursement en bons d’achat ou en espèces.

Si, à cause de cette annulation de train, vous avez rencontré un préjudice : correspondance manquée, nuit d’hôtel annulée, ou situation pénible prolongée, vous pouvez réclamer une indemnisation supplémentaire.

 

Pour faire valoir vos droits, direction les formulaires de la SNCF

Le bon plan voyageur : Refund.me

Refundme

© refund.me

Refund.me est un spécialiste des droits des passagers qui aide les voyageurs du monde entier à obtenir des compensations financières rapidement en évitant les formalités administratives.

 

Combien ça coûte ? Si vous êtes indemnisés, Refund.me touche une commission de 15%. En revanche, si la demande n’aboutit pas, vous ne payez rien. A noter que leur taux de réussite est supérieur à 90 %.

 

Pour quels transports ? Avion, train, bateau et bus.

 

Pratique non ? Direction Refund.me

 

 

2 commentaires
  1. navette orly

    Merci pour ces précieuses informations

  2. Francois

    Bonjour,
    En cas de retard, d’annulation ou de surbooking de votre vol vous pouvez aussi déposer une réclamation via les compagnies spécialisées. ClaimFlights FR réunis des experts en demande de dédommagement des passagers auprès des compagnies aériennes.
    C’est simple, rapide et efficace, en quelques minutes vous pouvez déposer votre réclamation sur http://www.claimflights.fr
    Bonne journée

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